近日，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《關(guān)于開展省級行政許可事項“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動的通知》，開展省級行政許可下放事項“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動，要求做好省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳下放的行政許可事項承接實施。聚焦省級行政許可事項下放工作存在的問題，改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)，做到“事項清、指南明、審批快、服務(wù)優(yōu)”， 打造營商環(huán)境，切實增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、滿意度。該通知要求各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、行政審批服務(wù)局，日照市城管局，青島西海岸新區(qū)、各級開發(fā)區(qū)，濟(jì)南、青島、煙臺市自貿(mào)試驗區(qū)，上合示范區(qū)，圍繞承接的山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下放事項，迅速開展“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動，聚焦事項認(rèn)領(lǐng)、辦事指南、審批服務(wù)、審批管理四個環(huán)節(jié)，全面排查存在問題，及時做好問題整改，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保省級下放事項“接得住、管得好”，實現(xiàn)行政許可事項“就近辦、貼心辦”。
全面排查，做好承接實現(xiàn)“就近辦”。下放事項認(rèn)領(lǐng)方面，主動認(rèn)領(lǐng)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳下放的事項，并及時修訂“省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)”和“省政府部門權(quán)責(zé)清單管理系統(tǒng)”中的相關(guān)信息，完善建立相關(guān)業(yè)務(wù)辦理項，使企業(yè)和群眾可以在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)各市、各功能區(qū)分站點快捷查詢。
完善辦事指南方面，要及時公開許可依據(jù)、受理條件、辦理流程、承諾辦結(jié)時限、咨詢方式、申請材料等關(guān)鍵信息，提供申請資料樣表下載等服務(wù)，方便企業(yè)和群眾查詢、咨詢，實現(xiàn)貼心告知。
審批服務(wù)方面，要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定實施，遵守批前公示、批后公告制度，確保程序合法合規(guī)。嚴(yán)禁擅自增設(shè)其他前置條件，實際完成審批時限不得超出承諾時限，真正做到“減材料、減流程、減時限”。
審批管理方面，審批結(jié)果要及時在全省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺進(jìn)行備案，及時向監(jiān)管部門推送審批信息，及時與“信用中國（山東）”對接;行政許可事項檔案要符合法定規(guī)范和形式要求，及時歸集保管。
全面提升，優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)“貼心辦”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，要根據(jù)承接工作需要，統(tǒng)一審查標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)業(yè)務(wù)人員，通過多種方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到上崗前必培訓(xùn)，確保審批人員業(yè)務(wù)能力。
提升服務(wù)水平。推行受理窗口全流程服務(wù)模式，熱情解答、周到服務(wù)；對暫時不能解答的問題，要耐心解釋、及時研究，主動回復(fù)解答。公開咨詢電話，加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，開辟許可事項答疑專欄，方便群眾隨時了解。
創(chuàng)新審批模式。對照“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”要求，逐步擴(kuò)大相關(guān)證明事項的告知承諾范圍，穩(wěn)妥推廣“告知承諾”“快捷審批”等審批模式，提升審批智慧化水平，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。
山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展省級行政許可事項“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動的通知
各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、行政審批服務(wù)局，日照市城管局，青島西海岸新區(qū)、各級開發(fā)區(qū)，濟(jì)南、青島、煙臺市自貿(mào)試驗區(qū)，上合示范區(qū)：為扎實做好省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳下放的行政許可事項承接實施，提高許可服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，按照省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展作風(fēng)大整改活動的整體部署，決定開展省級行政許可下放事項“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會和省委十一屆十二次全會精神，落實省委、省政府工作安排，堅持以人民為中心的服務(wù)理念，聚焦省級行政許可事項下放工作存在的問題，改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)，做到“事項清、指南明、審批快、服務(wù)優(yōu)”， 打造營商環(huán)境，切實增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、滿意度。各部門要圍繞承接的我廳下放事項，迅速開展“就近辦、貼心辦”服務(wù)提升行動，聚焦事項認(rèn)領(lǐng)、辦事指南、審批服務(wù)、審批管理四個環(huán)節(jié)，全面排查存在問題（附件），及時做好問題整改，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保省級下放事項“接得住、管得好”，實現(xiàn)行政許可事項“就近辦、貼心辦”。（一）全面排查，做好承接實現(xiàn)“就近辦”。一是下放事項認(rèn)領(lǐng)方面，要主動認(rèn)領(lǐng)我廳下放的事項，并及時修訂“省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)”和“省政府部門權(quán)責(zé)清單管理系統(tǒng)”中的相關(guān)信息，完善建立相關(guān)業(yè)務(wù)辦理項，使企業(yè)和群眾可以在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)各市、各功能區(qū)分站點快捷查詢。二是完善辦事指南方面，要及時公開許可依據(jù)、受理條件、辦理流程、承諾辦結(jié)時限、咨詢方式、申請材料等關(guān)鍵信息，提供申請資料樣表下載等服務(wù)，方便企業(yè)和群眾查詢、咨詢，實現(xiàn)貼心告知。三是審批服務(wù)方面，要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定實施，遵守批前公示、批后公告制度，確保程序合法合規(guī)。嚴(yán)禁擅自增設(shè)其他前置條件，實際完成審批時限不得超出承諾時限，真正做到“減材料、減流程、減時限”。四是審批管理方面，審批結(jié)果要及時在全省建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺進(jìn)行備案，及時向監(jiān)管部門推送審批信息，及時與“信用中國（山東）”對接;行政許可事項檔案要符合法定規(guī)范和形式要求，及時歸集保管。（二）全面提升，優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)“貼心辦”。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。要根據(jù)承接工作需要，統(tǒng)一審查標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)業(yè)務(wù)人員，通過多種方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到上崗前必培訓(xùn)，確保審批人員業(yè)務(wù)能力。二是提升服務(wù)水平。推行受理窗口全流程服務(wù)模式，熱情解答、周到服務(wù)；對暫時不能解答的問題，要耐心解釋、及時研究，主動回復(fù)解答。公開咨詢電話，加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，開辟許可事項答疑專欄，方便群眾隨時了解。三是創(chuàng)新審批模式。對照“一網(wǎng)通辦”“全省通辦”要求，逐步擴(kuò)大相關(guān)證明事項的告知承諾范圍，穩(wěn)妥推廣“告知承諾”“快捷審批”等審批模式，提升審批智慧化水平，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。（一）提高思想認(rèn)識。做好省級行政許可事項下放和承接工作是落實省委、省政府《關(guān)于深化制度創(chuàng)新加快流程再造的指導(dǎo)意見》，深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，各承接部門要切實增強(qiáng)做好相關(guān)工作的責(zé)任感和緊迫感，狠抓為民服務(wù)措施再強(qiáng)化，確保審批服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)增效，實現(xiàn)許可下放“無感”過度，服務(wù)質(zhì)量“有感”提升。（二）抓好工作落實。一是及時上報承接實施工作進(jìn)展。按照與我廳簽訂的委托協(xié)議，每年度一月份將承接事項執(zhí)行情況進(jìn)展報告書面報送至我廳，每月5日前將審批數(shù)據(jù)報我廳備案。二是切實抓好排查發(fā)現(xiàn)問題整改。各承接部門要認(rèn)真開展自查，針對排查出的問題，列出清單，逐項制定整改措施，于2月5日前報送至我廳。要堅持邊排查、邊整改的原則，3月底前全部整改完畢，確?！熬徒k、貼心辦”取得明顯成效，并長期堅持。（三）持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)。整改過程中，注重征求服務(wù)對象意見，抓好業(yè)務(wù)辦理流程再造，進(jìn)一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，方便群眾就近辦、網(wǎng)上辦。對各地行動開展情況，我廳將隨時進(jìn)行抽檢，適時赴各地開展調(diào)研、督導(dǎo)，對問題排查不全、整改不力的部門予以通報。（四）注重經(jīng)驗宣傳。各承接部門要加強(qiáng)對工作開展情況的總結(jié)評估，梳理形成好做法、好經(jīng)驗，形成書面材料上報我廳，我廳將及時擇優(yōu)印發(fā)推廣，并通過各種媒體積極宣傳，營造良好輿論氛圍。聯(lián)系人：行政許可處常景國，電話：0531-82083286。
摘自《山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳》
